支付与手续费

• 银行卡支付：如您选择使用银行卡进行支付，支付金额将会先被冻结，待行程确认后才会进行扣取。支付过程中所产生的第三方手续费将由 Utrip Group 承担；
• 微信或支付宝支付：如您选择使用微信或支付宝进行支付，支付金额将会直接被扣取。支付过程中所产生的第三方手续费将由用户自身承担，手续费为支付金额的1.76%。

退改

*退改政策与条款视产品而异，详情请参见每个产品页面的详细说明。

• 用户退改

如您需要进行订单退改等相关服务，请联系 Utrip Group 微信客服帮您处理。

• VIP商家退改

VIP商家如需对已完成确认的订单进行退改，需通过邮件info@utripgroup.com联系我们处理。

退款流程

1. 如您使用银行卡完成支付：

• 待确认的行程订单被取消，已冻结的订单金额将会立即解冻；
• 已确认的行程订单被取消，退款金额将在取消订单处理完成后约3~15个工作日内到账（具体时长受商家、供应商或银行等不同因素影响）。

2. 如您使用微信/支付宝完成支付（已支付的第三方手续费均无法退还）：

• 受跨境支付和合规流程影响，原路退款需要一定时间处理，具体请与客服沟通联系；
• 拥有澳大利亚本地银行账号可与客服沟通直接退还，退款金额将在订单取消处理完毕后的约3~15个工作日内到账（具体时长受商家、供应商或银行等不同因素影响）。

如您对购买、支付或退改有任何疑问，可随时联系 Utrip Group 微信客服或通过电子邮件info@utripgroup.com联系我们。